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国美王俊洲谈双十一理性消费带来更多挑战与

发布时间:2019-05-15 06:06:45

双十一愈来愈近,地铁、公交、站、APP,各种界面都充斥着 双十一广告,众多商家都想借此购物大节再度刺激消费。

但是,略过双十一的浮华, 消费者却越来越冷静,提倡理性消费,摒弃疯狂剁手,渐成消费新趋势。

《2016中国络零售购物节消费者行动专题研究报告》显示,消费者购物时价格已不是的考量因素,愈来愈多的消费者会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行理性判断。

对此,作为高客单价商品的家电零售商,国美电器总裁王俊洲对理性消费也表达了自己的看法:伴随新一轮消费升级,消费者改良生活品质的意识正在觉醒,对商品和服务提出了更高的需求,同时也给零售业带来更多考验。一方面,零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品,另一方面则要思考如何提升服务体验,满足消费者在商品以外的多层次需求。

从双11诞生之日起,秒杀、超低特价、限量便成为消费者为之疯狂的主要原因。但8年来,中国的消费环境已发生变化,主力消费群体年轻化、中产阶级正在崛起,消费升级显著。

麦肯锡《重塑全球消费格局的中国力量》报告指出,中国的消费结构与发达国家日益接近,到2030年,中国家庭全年在食品上的支出占比将下降18%,而可选品与次必需品的支出将显著增加。这代表传统的生存型需求将向改良型需求转型,消费者对于价格的敏感度会有所下降,而对服务的需求则会逐渐升高。

与此同时,调查发现,在选购大家电等高客单价商品时,理性驱动特别明显。

《中国高端家电消费调查报告》显示,消费者在购买高端家电时优先考虑的三个因素分别是产品质量、智能化和技术含量。

对消费者在购买高端家电时展现出来的消费特征,王俊洲指出,首先,商品需求依然是消费者需求,零售商经营商品的能力,尤其是中高端和差异化商品的选品能力,是零售商的核心竞争力,而供应链的核心优势,正是国美的长项所在。

2016年,国美推动了全渠道、新场景、强链接的战略转型,通过线上、线下、移动端等多元化渠道,实现了消费者在国美全渠道随便穿行的购物需求。通过建设新场景的创新门店,国美以真机实景的强体验,为消费者展现了品质家电的高科技。烘焙课堂、智创空间、电竞咖等互动体验项目的引进,正在改变消费者对零售实体门店的刻板印象;厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案的提供,正在让消费者真正实现一站式购物。

未来我们不单是产品的零售商,更要成为家庭系统解决方案的提供商。通过培养和挖掘消费需求才能终究满足消费需求,实现与消费者的强链接。王俊洲如是说。

王俊洲认为,新形势下,国美积极应对理性消费带来的考验,愈来愈多的消费者将在国美的商品、服务、体验的感化下,回归实体门店。理性消费为零售市场带来更多挑战,同时也为专注于零售本质的企业提供了更多市场机遇。

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