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大学老师投诉京东商城获胜网购晒负评遭删帖

发布时间:2019-05-14 20:45:39

大学老师投诉京东商城获胜 购晒负评遭删帖

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上购物时,很多消费者所购商品出现质量问题后,与商家商谈无果又投诉无门时,往往抱着钱不多算了的想法吃哑巴亏。近日,鲁东大学的冯老师通过向异地工商部门

投诉维护了自己的权益,这对购者有很好的借鉴意义。

11月底,鲁东大学的冯老师在着名电商京东商城购买了一套四件套的床上用品。卖家当时告诉冯老师说,四件套可以过水洗,也可以不洗。收到商品后,冯老师觉得从颜色到布料都非常满意,然而,他洗过一遍后,往同规格的棉被芯上套的时候发现套不进去,被套明显小了不少。

不知道是棉被芯过大还是被套过小,冯老师特意用卷尺量了一下,结果发现被套宽度不够,在拉紧的情况下宽度仅有1.9米;床单也不够尺寸,包装规格上写的是2.5米X2.5米,实际尺寸是2.4米X2.4米。

冯老师无奈与京东商城的床上用品卖家进行联系,然而卖家答复说,棉布制品洗过之后缩水是正常,不予退换。

缩水是正常的,但是尺寸缺得太大就不正常了,按照卖家的说法,难道我这个四件套脏了也不能洗了! 冯老师为此非常气愤。

沟通无果,冯老师与京东商城的客服进行了联系。

太模板化,太程序化,对四件套不够尺寸的问题没有根本解决,他们一直说会跟卖家进行沟通,以及转高级客服、投诉部等等。 客服的答复非常有礼貌,但四五天后,冯老师依然没有等到卖家或者客服的答复。

我打了不知多少遍客服和京东400,对方一直声称转投诉部、卖家,说在多少时间之内跟我联系,之后却再无音信。 冯老师说,他随后在该商品的页上晒单,将不够尺寸的产品拍了照片传上去,并配以说明。

晒单成功后,冯老师得到了京东商城10分的奖励。然而,他第二天再到该商品页上查看的时候,发现晒单已经找不到了。

发现删帖后,我立刻打找京东客服,京东客服承认删帖,说是为了保护卖家的利益。 冯老师为此非常恼火。

冯老师从上查到了京东商城客服的所在地江苏宿迁,随后将实际情况投诉到了宿迁的工商部门,并在12315的上做了录音。

客服出现的问题我们正在责令其改正,但是商品出现的问题,由于涉及属地管理的原因,建议您投诉到卖家的所在地江苏南通的工商部门或者京东商城总部当地的工商部门。 两个小时后,宿迁工商部门告诉冯老师。

冯老师当即给北京市工商局发送了事情经过的电子邮件。不到三个小时,冯老师接到了京东商城北京总部的。

女客服人员态度非常诚恳,承认宿迁的客服服务不到位,并代表京东商城赔礼道歉。 冯老师告诉,双方商谈之后,京东商城同意退货并承担退货的运费,并给他一定数额的京券,以补偿他的误工费用及通讯费用。

双方谈妥之后,北京工商部门的工作人员又给冯老师打来了解处理结果,问是否需要工商部门再进行介入处理。

冯老师投诉多处没有得到解决,终在异地工商部门的介入下完美解决了这一消费纠纷,这给购爱好者指出了一条明路,与其让卖家扯皮,不如直接投诉到卖家所在地的工商部门。

根据2010年7月1日国家工商总局颁布的《络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定,络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。

据悉,如果投诉站,应以络平台的登记注册地为主;如果投诉站注册商家,应向注册商家的住所所在地工商部门投诉。

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