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海信的NPS值要向世界看齐

发布时间:2019-10-13 03:33:59

海信的“NPS值”要向世界看齐

“未来5年,消费者对海信的信任度要翻番,NPS值与世界企业一致。”这是海信集团董事长周厚健在海信45年庆典活动上提出的五年计划。虽然预计今年海信销售收入将过千亿,但周厚健不谈数据、没讲一个海信未来的大故事,而是显得“不合时宜”的讲述了诚信的话题。在周厚健看来,在所有的品德中,诚信是有魅力的,它在不经意间突破了人和人之间的心理防线。而只有人人都诚实、正直,人与人之间才能建立起“信赖”的美好关系。NPS也叫客户净推荐值,今年以来海信已经将其作为像财务数据一样指导经营的数据,在周厚健眼中,海信这个品牌存在的价值和使命讲,是坚守“诚信”,出售“信赖”。虽然海信这一提法并不时髦,甚至显得另类,但在当前这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就完成交易的年代,“信任”反而变成了一种更加重要的品质,而且越来越重要。消费者需要相信,他们购买的不是伪劣产品,并和宣传一样物超所值,而且每一项承诺都会被兑现。所以,信赖本身是有效的沟通工具。诚信是市场经济的基石,对于在市场中搏击的企业,在市场机制的作用下,诚信更是一个企业的基本要素。它不仅是商机、资金等当期财务业绩的保证;更是消费者忠实于品牌和取得社会信任与支持,以获得企业长期财务业绩的保证。海信相信,NPS值向世界看齐,则代表了用户的信赖,获得了这种信赖,企业的收入利润规模就是一个简单的“果”,水到渠成。

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