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成本结构的迁移化2019iyiou

发布时间:2019-05-14 19:13:02

据说,美团也开始做洗衣了,平台就是任性。那么,传统的企业转型就没有机会了么?答案当然是否定的,O2O的魅力就在于它释放了更多的商业机会,只是,我们在转型或在商业模式的设计过程中,能否抓住真正的O2O本质,从而创造出新的商业空间。本文所提到的O2O四项基本原则,就是希望提供一套工具,让业者能够自我审视。

O2O是一次以互联本地化为主要特征的土(To)地(Offline)革命,这就和历代中国的土地革命一样,每每都会对整个经济社会结构产生极其深远的影响。O2O也一样,它将重组整个社会生活的基因序列,产生新的增长点,这也是一次极其深远的变革。

O2O具有极强的本地属性,这是是基于消费升级的驱动,而互联本身所具备的特性也打破了原有消费时空的限制,过去的传统消费场景被重置。比如现在的餐饮食品、汽车修理、推拿保健、美容美甲等等,都不再局限于店面的大小、距离的远近,在家就可以更自由的享受服务,解放了服务提供者,也解放了消费者。

现在全民皆谈O2O,传统业者也拼命想披上一件O2O的外衣御寒。就像是潮水来了,既是势不可挡的趋势,但也会产生泡沫。其实,把O2O理解为线上与线下的融合是极其浅薄的,真正的O2O必须至少符合四项基本原则,否则,就是不以结婚为目的的耍流氓。为更好理解笔者的本意,笔者以洗衣O2O为例。

、成本结构的迁移化

比如一家社区洗衣店,既往的成本结构是房租、设备、水电、人工等,但现在的洗衣店可能就是一家社区便利店里的一个小柜台,那么这家洗衣公司的结构应该是:社区便利店的收发柜+中央洗衣工厂+物流配送。场景是这样的:用户上下单支付后,社区便利店的员工会上门取衣,放到柜台上,等待中央洗衣工厂的人员取走,洗完、送回,社区店的人员将衣物送回用户手中。

那么这家社区洗衣店的成本是什么呢?可能是零成本,无非就是洗衣公司与社区便利店的分成。而洗衣公司的成本结构不再是门店的房租、设备的闲置,而是出现了结构迁移,变成了租金成本更低的远郊厂房和物流。

假如一家社区洗衣店开通了服务号,也可以接单洗衣,也可以上门取送,但这从本质上说不是真正的O2O,因为它的成本结构并没有改变,它的运营效率也不会就此有更大的提升。

第二、利润获取的多元化

假如一家号称O2O的洗衣公司告诉你说,未来他靠洗衣业务就能赚多少、多少钱,即便它的成本结构完成了迁移化,他也还不算是一家真正的O2O公司,它的运营效率也没有化,为什么?

O2O带来的一项比较普遍化的竞争手段就是补贴战、价格战,拼的就是谁的服务更好,价格又更低(想要保持高端高价的O2O纯属装B)。所以,很多洗衣公司可能根本不能靠洗衣挣钱,如何挣钱呢?场景应该是这样的:用户下单时,发现家里没米了,然后就在下单时也要了一袋米,洗衣公司上门取衣时,顺便把米送了。你可能明白了,噢,原来是挣卖米的钱是吧?其实还不是,你买了米,我送你一桶玉米油的试用装(买米的马上就会缺油),以后有需要也可以在平台上订!也是送货上门。有点凌乱是吧,其实,洗衣公司的利润来源可能就是这些厂家支付的广告费和配送费,这就是所谓的:羊毛出在猪身上,狗买单。洗衣公司的利润来源再也不是洗一件衣服,挣一件衣服的钱。

第三、业态边界的模糊化

真正的O2O从业者都会遇到一个有意思的尴尬,不知如何介绍自己。洗衣公司既卖米、又送油,挣的还是广告费、配送费,那他到底是什么公司?我也不知道它是啥,但未来就是这个样子的,用户只能根据你的入口级产品来认知你,然后以托尼的入口级产品产生的粘性,递延出来连带消费。你无法定位自己具体的业态从属,你能做的只是,满足用户的更多需求。

当然,所谓的业态模糊化也并非无限制扩张,要结合你入口级产品的体系特点。比如你洗衣,做生鲜可能就不行,因为物流要求高,需求不好把握,损耗太大。所谓也太模糊化也没有定式,能找出的共性就是:未来的所有业态,都将是服务业。

第四、用户关系的社群化

谁要是跟你说,我们通过线下扫二维码加了多少个粉丝,那他们也未必是真正的O2O。传统业态中大多都会有客户关系管理,会员制、积分制等等也由来已久,但这和用户建立起来的关系极其浅薄,属于任何人之间的泛泛之交,缺乏有效的连接和更强的延展性。很多传统业态被革命原因就在于他们过于傲慢和唯利是图,即便建立了客户关系管理系统无非就是再次推销,虽口口声声说用户是上帝,但对用户的反馈置之不理。未来,并非用户办了一张积分卡、你留了一串用户的号码这就是客户关系管理了。

现在用户的消费需求已经超越了简单的产品功能需求,它还包括不同的情感需求。洗衣公司若能根据星座,将线上用户分门别类,对他们的衣物进行有针对性的护理,这种服务是不是所有用户都难以抗拒?所以,未来更重要的是产品附着给用户更多的诉求,让你的体系更懂TA,并以此建立相应的沟通交流机制,形成一个独特的圈层,这才是真正的用户关系维护。

四项基本原则具有一定的普适性,因为成本结构、利润获取、业态边界以及用户关系也是商业模式构建过程中核心的要素,评判自己的模式是不是还有改造的空间,可以对照自己的产品,从这四个方面细细的琢磨一番。

从高维的角度看我们现在的生活,还远未互联化,目前还仅仅是局限于实物电商和信息交互,未来我们生活的方方面面都将被互联照料,这是不可逆的趋势。所以传统业态和传统业者都需要进行自我变革,只是在设计变革结构时,切莫浅尝辄止,徒具其表,要想得更深远一点。就像小平同志当年讲的:思想要更解放一点,步子也可以更大一点(谨防扯着蛋),但要实事求是。老爷子给中国画的蓝图是50年后、100年后的,O2O从业者也要有这样的眼光格局。

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